Какая Устанавливается Гарантия На Устройство

Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?
Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.

Является ли установление гарантийного срока обязательным?
В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст. 4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.
Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах.
Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю.
В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока.
Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона.
В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков.
При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока.
Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.

На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?

В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

Резолютивная часть постановления объявлена 25 января 2011 года
Полный текст постановления изготовлен 01 февраля 2011 года
Двенадцатый арбитражный апелляционный суд в составе:
председательствующего судьи Жаткиной С.А.,
судей Камериловой В.А., Тимаева Ф.И.
при ведении протокола секретарем судебного заседания Кривороговой А.М.,
при участии в судебном заседании представителя общества с ограниченной ответственностью «Агат — Плюс» — Меркуловой Е.В., по доверенности от 01.12.2010,
рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу индивидуального предпринимателя Абдуллаева Халита Равильевича,
на решение Арбитражного суда Астраханской области от 30.09.2010 по делу N А06-2386/2010 (судья Баскакова И.Ю.)
по иску индивидуального предпринимателя Абдуллаева Халита Равильевича (г. Астрахань)
к обществу с ограниченной ответственностью «АГАТ-Плюс» (с. Кулаковка Приволжского района Астраханской области)
о признании отказа от исполнения договора купли-продажи N АСТ 08/00756 от 21.10.2008 обоснованным, взыскании суммы 729 000 руб., составляющую стоимость автомобиля Maxus LD 100,

Индивидуальный предприниматель Абдуллаев Халит Равильевич обратился в арбитражный суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «АГАТ-Плюс» (далее ООО «АГАТ-Плюс») с требованиями о признании отказа от исполнения договора купли-продажи N АСТ 08/00756 от 21.10.2008 обоснованным, взыскании суммы 729 000 руб., составляющую стоимость автомобиля Maxus LD 100.
Решением Арбитражного суда Астраханской области от 30.09.2010 исковые требования оставлены без удовлетворения.
Не согласившись с решением суда первой инстанции, индивидуальный предприниматель Абдуллаев Халит Равильевич обратился в Двенадцатый арбитражный апелляционный суд с жалобой, просит отменить решение суда первой инстанции, поскольку при принятии решения судом нарушены нормы материального права.
Заявитель жалобы считает, что выводы суда первой инстанции основаны на неправильном толковании нормы права, закрепленной в статье 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.
ООО «АГАТ-Плюс» возражает против удовлетворения жалобы по доводам, изложенным в отзыве на апелляционную жалобу, просит решение суда первой инстанции оставить без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения.
В судебном заседании представитель ответчика возражал против удовлетворения жалобы, полагая, что решение суда первой инстанции принято с соблюдением норм материального и процессуального права.
Истец явку своего представителя в судебное заседание не обеспечил, о времени и месте судебного рассмотрения извещен надлежащим образом в соответствии с частью 1 статьи 123 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 3 статьи 156 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, дело рассматривается в отсутствие сторон, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного разбирательства.
Дело рассматривается в апелляционной инстанции в порядке статей 266, 268 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.
Проверив законность вынесенного судебного акта, изучив материалы дела, в том числе доводы апелляционной жалобы, выслушав в судебном заседании полномочного представителя ответчика, суд апелляционной инстанции находит доводы жалобы обоснованными, а решение суда первой инстанции — подлежащим отмене ввиду следующего.
Как следует из материалов дела, между ООО «АГАТ-Плюс» (продавец) и индивидуальным предпринимателем Абдуллаевым @#$%&. заключен договор купли-продажи N АСТ 08/00756 от 21.10.2008, по условиям которого продавец обязался передать в собственность покупателя, а покупатель обязался принять и оплатить на условиях настоящего договора автомобиль Maxus LD 100 2008 года выпуска.
В пункте 1.1 договора указано наименование автомобиля и его идентифицирующие признаки.
В соответствии с актом приема-передачи N 756 от 21.10.2008 г. ООО «Агат-Плюс» передал Абдуллаеву @#$%&. автомобиль Maxus LD 100 2008 года выпуска, являющийся предметом договора купли-продажи.
Истец произвел оплату в соответствии с разделом 3 договора купли-продажи N АСТ 08/00756 от 21.10.2008, при этом частично взнос в размере 300 000 рублей уплачен Покупателем Продавцу, что подтверждается имеющейся в деле квитанцией к приходному кассовому ордеру от 21.10.2008, а оставшаяся сумма 429 000 рублей уплачена покупателем за счет предоставленного банком кредита на приобретение транспортного средства.
Ответчик факт уплаты истцом стоимости автомобиля в размере 729 000 рублей не оспорил, доказательств обратного не представил.
В соответствии с пунктом 5.1 договора продавец гарантирует качество и надежность поставляемого Товара в течение гарантийного срока на условиях, в порядке и с изъятиями, установленными в сервисной книжке, руководстве (инструкции) по эксплуатации, передаваемых вместе с Автомобилем. Покупатель подтверждает, что ознакомлен с ними и согласен.
Согласно сервисной книжке ответчик гарантировал качество проданного автомобиля в течение 24 (двадцати четырех) месяцев при условии, что пробег за этот период не превысит 125 000 (сто двадцать пяти тысяч) км.
В процессе эксплуатации автомобиля систематически стали выявляться технические неисправности, в частности:
— 06.03.2009 истец обнаружил неисправность в топливной системе, автомобиль не заводился. Автомобиль истца был отправлен ответчиком в сервисный центр ООО «Топаз», находящийся в г. Волгограде. 02.04.2009 истец самостоятельно забрал автомобиль из сервисного центра в г. Волгограде;
— 20.05.2009 обнаружен дефект рабочего цилиндра сцепления, что подтверждается актом гарантийного ремонта N 5 от 20.05.2009;
— 10.06.2009 обнаружен дефект нажимного диска сцепления, дефект подшипника, что подтверждается актом гарантийного ремонта N 6 от 20.06.2009;
— 30.07.2009 обнаружен дефект насоса дополнительного отопителя, что подтверждается актом гарантийного ремонта N 11 от 30.07.2009;
— 13.08.2009 обнаружен дефект рабочего цилиндра сцепления, что подтверждается актом гарантийного ремонта N 16 от 15.08.2009;
— 17.08.2009 обнаружен дефект манжет передней ступицы, что подтверждается актом гарантийного ремонта N 18 от 28.08.2009;
— 16.09.2009 обнаружен дефект насоса дополнительного отопителя, что подтверждается актом гарантийного ремонта N 20 от 16.09.2009;
— 26.10.2009 работниками ООО «АГАТ-Плюс» были проведены работы по снятию/установке: рабочего цилиндра сцепления и клапана рециркуляции, что подтверждается актом выполненных работ N АЗН08405 от 26.10.2009;
— 30.10.2009 обнаружен дефект муфты выключения сцепления, что подтверждается актом гарантийного ремонта N 27 от 04.12.2009;
— 13.01.2010 обнаружен дефект рабочего цилиндра сцепления, что подтверждается актом гарантийного ремонта N 24 от 14.01.7010.
Истец обращался к ответчику с претензиями по поводу систематических технических неисправностей автомобиля, потребовав в претензии от 09.04.2010 возврата уплаченной за автомобиль суммы, на которые ООО «Агат-Плюс» дало ответ о выполнении им своих гарантийных обязательств и отклонении претензий истца как необоснованных.
Указанные обстоятельства явились основанием для обращения индивидуального предпринимателя Абдуллаева @#$%&. в арбитражный суд с соответствующим иском.
Отказывая в удовлетворении заявленных требований, суд первой инстанции сделал вывод о том, что дефекты являются устранимыми и не относятся к недостаткам, устранение которых связано с несоразмерными расходами и затратой времени, что не позволяет говорить о существенном нарушении требований к качеству переданного ответчиком товара в значении пункта 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Суд апелляционной инстанции считает выводы суда первой инстанции ошибочными по следующим основаниям.
Как следует из материалов дела, отношения сторон возникли из договора купли-продажи, регулируемого нормами главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В соответствии со статьей 469 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Согласно статье 470 Гражданского кодекса Российской Федерации товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
В случае если договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).
Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
В силу пункта 1 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
Пунктом 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрены последствия существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). В этом случае покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Из указанной правовой нормы следует, что нарушение качества товара является существенным, если оно, в том числе проявляется неоднократно.
Судом первой инстанции необоснованно положено в основу решения заключение эксперта, согласно которому технические неисправности элементов системы сцепления являются неустранимыми недостатками или недостатками, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов.
Указанное заключение эксперта подлежит оценке наряду с другими доказательствами в соответствии с положениями статьи 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.
Кроме того, по мнению судебной коллегии, заключение эксперта не противоречит выводу суда апелляционной инстанции об обоснованности заявленных требований ввиду следующего.
Из анализа нормы части 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации и имеющихся в материалах дела доказательств следует, что неустранимость недостатков либо несоразмерность расходов или затрат времени для устранения недостатков являются самостоятельными признаками существенности нарушений требований к качеству товара.
Неоднократность выявления недостатков либо проявление их вновь после устранения, независимо от того, являются ли эти недостатки устранимыми или нет и какие затраты требуются для их устранения, свидетельствуют о том, что имеет место существенное нарушение требований к качеству товара.
Как установлено судом первой инстанции и следует из материалов дела, в рассматриваемом случае недостатки поставленного ответчиком автомобиля были выявлены неоднократно, данные недостатки возникали вновь после их устранения.
Данные обстоятельства ответчиком не оспорены.
Само отнесение законом фактов неоднократного выявления недостатков, либо проявления недостатков вновь к существенным нарушениям требований к качеству товара предполагает, что ранее выявленные недостатки должны быть устранены, в данном случае устранение произведено путем гарантийного ремонта и замены запасных частей.
Судом первой инстанции не было учтено, что гарантийный ремонт спорного автомобиля производился ответчиком неоднократно; после устранения одной неисправности в двигателе, в этом же агрегате проявлялись другие неисправности, которые без очередного гарантийного ремонта не позволяли использовать товар по назначению.
Доказательств того, что автомобиль мог эксплуатироваться истцом без ремонта или замены деталей ненадлежащего качества, в деле не имеется.
Нарушение качества товара является существенным, если оно проявляется неоднократно.
Вместе с тем, в соответствии с пунктом 2 статьи 471 Гражданского кодекса Российской Федерации, если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.
Вывод суда первой инстанции о том, что уже второй ремонт автомобиля произведен за пределами гарантийного срока, является ошибочным.
Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.
Пунктом 3 названной статьи установлено, что если иное не предусмотрено договором купли-продажи, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.
На товар (комплектующее изделие), переданный продавцом взамен товара (комплектующего изделия), в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки (статья 476), устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи (пункт 4 названной статьи).
Из материалов дела следует, что на сцепление установлен гарантийный срок в 12 месяцев.
Однако, комплект сцепления и его составляющие заменялись ответчиком 20.05.09 (акт N 5), 20.06.09 (акт N 6), 15.08.09 (акт N 16), 04.12.09 (акт N 27), 14.01.10 (акт N 24), 20.01.10 на новые.
С учетом положений частей 3 и 4 статьи 471 Гражданского кодекса Российской Федерации после замены комплекта сцепления либо его составляющих частей гарантийный срок, предусмотренный продавцом в 12 месяцев согласно сервисной книжке, устанавливается той же продолжительностью вновь.
Следовательно, гарантийный срок на сцепление после последней его замены 20.01.10. устанавливается в 12 месяцев с указанной даты.
Как следует из материалов дела, ответчиком неоднократно производилась замена цилиндра привода выключения сцепления и комплекта сцепления.
Таким образом, с 20.05.2009, с момента каждой замены цилиндра привода выключения сцепления или комплекта сцепления, на указанную деталь автоматически а также на само сцепление устанавливался гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный (12 месяцев).

При таких обстоятельствах вывод суда о том, что последующие ремонты рабочего цилиндра сцепления производились уже за пределами гарантийного срока, установленного на сцепление, необоснованны.
В соответствии с пунктом 2 статьи 476 Гражданского кодекса Российской Федерации в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Ответчиком в материалы дела не представлены доказательства, позволяющие сделать вывод о том, что в переданном истцу автомобиле недостатки возникли по вине покупателя и после передачи автомобиля последнему.
Вместе с тем, в силу статьи 65 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, бремя доказывания обстоятельств, на которых основаны возражения заявленным требованиям, лежит на ответчике.
Кроме того, произведенная 20.01.2010 г. замена рабочего цилиндра сцепления автомобиля на невзаимозаменяемую деталь, предназначенную для автомобиля «Газель» не только не предусмотрена конструкцией транспортного средства, но и повлекла за собой неисправность элементов сцепления Maxus LD 100 (заключение эксперта).
Поскольку истец неоднократно обращался к ответчику с требованием об устранении недостатков переданного ему по договору купли-продажи N АСТ 08/00756 от 21.10.2008 автомобиля, а после устранения ответчиком недостатков автомобиля они проявлялись вновь, индивидуальный предприниматель Абдуллаев @#$%&. вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом, довод ответчика о том, что в настоящее время он готов заменить неисправный цилиндр сцепления на проданном автомобиле, правового значения для разрешения спора по существу не имеет, поскольку истец в настоящее время вправе и желает воспользоваться своими правами, предусмотренными части 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Учитывая, что перечисленные выше обстоятельства, в нарушение требований статьи 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации надлежаще правовой оценки арбитражного суда не получили, выводы суда нельзя признать обоснованными.
Судом первой инстанции представленные в материалы дела доказательства не исследованы полно и всесторонне, выводы, содержащиеся в решении, не соответствуют установленным по делу фактическим обстоятельствам и имеющимся доказательствам, вместе с тем, не установлено нарушений норм процессуального права, являющихся в силу части 4 статьи 270 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации безусловным основанием для отмены судебного акта.
При таких обстоятельствах у арбитражного суда апелляционной инстанции имеются правовые основания для отмены обжалуемого судебного акта в соответствии с положениями частей 1 и 2 статьи 270 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.
Руководствуясь статьями 110, 269, 270, 271 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации арбитражный суд апелляционной инстанции,

Вам может понравиться =>  Каркулятор Расчета Выплаты Есв В Мвд Рф

Если сотрудники сервисного центра, продавец или изготовитель нарушают максимально допущенные законом сроки ремонта, то вы вправе воспользоваться правами, предоставляемыми законодательством Российской Федерации, и прописанными в ФЗ «О защите прав потребителей».

Если заключение экспертов покажет, что поломка относится к гарантийным случаям, то вам нужно прийти с результатом экспертизы в СЦ или к продавцу, и потребовать расторжения договора купли-продажи с возвратом денег или обмен товара на аналогичное изделие, отвечающее нормам качества.

  • сведения о торговой точке или фирмы производителя, принявших товар;
  • личные и контактные данные потребителя;
  • информация о товаре и его серийный номер;
  • описание внешнего вида;
  • комплектность;
  • цель сдачи;
  • недостатки, которые требуется устранить;
  • дата приема заявления.

Период, в течение которого потребитель может сдать товар, устанавливается как производителем, так и продавцом магазина. В этом случае происходит путаница, потому что у товара два срока гарантии. Например, при покупке техники продавец оповещает посетителя о гарантийном периоде в 1 год, когда как в инструкции по эксплуатации товара зафиксирована другая информация — 2 года.
Закон «О защите прав потребителей» гласит о том, что покупатель может предъявить требования по качеству продукта в течение гарантийного срока, указанного изготовителем. Продолжительность гарантии — это изменчивая величина, срок может варьироваться в зависимости от вида техники. Как продавец, так и производитель имеет право самостоятельно определять срок гарантии на любое изделие.

Если дополнительные обязательства изготовителя или продавца имеют место, но между сторонами возник спор относительно характера недостатка, нужно принимать во внимание следующие нюансы распределения бремени доказывания характера выявленного недостатка:

  • Если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара — с момента передачи товара потребителю.
  • Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара
  • Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже)
  • При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара
  • Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара
  • Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки)
  • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств
Вам может понравиться =>  Ежемесячные Денежные Выплаты Военным Пенсионерам По Федеральному Бюджету С 1 02 19 Года

Гарантия по закону 2 года

Как видим из процитированных норм: есть определенное действие — обнаружение недостатков, а есть срок — » в пределах двух лет «. Т.о, этот срок является сроком обнаружения недостатка. Именно в пределах 2 лет необходимо обнаружить недостаток, чтобы потом предъявить по нему требования. Сроком предъявления требования этот срок не является.

Статья 19 (ЗоЗПП). Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. . В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Время – деньги, или гарантийный ремонт в срок

Согласно п. 6 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 (в ред. от 04.06.2022) «О защите прав потребителей», производитель товара или исполнитель работ или услуг имеет право устанавливать гарантийный срок на свой продукт или обслуживание. Это временной отрезок, в течение которого исполнитель или изготовитель обязан удовлетворить требования клиента, определенных статьями 18 и 29 того же Закона.

Отдельно оговаривается, что гарантийный период прерывается на тот срок, пока покупатель не имеет возможности использовать купленный продукт по причинам, возникшим по вине продавца. При этом чтобы «гарантия» продлилась, клиент обязан известить исполнителя или продавца о недостатках товара в установленном законом порядке. Частный случай такой «невозможности использования» — необходимость в специальной сборке или подключении, которым занимается поставщик.

  • подает продавцу письменное заявление;
  • передает ему товар с дефектом, что сопровождается составлением акта;
  • при невозможности быстро определить неисправность требует проверки качества. В противном случае товар упаковывают, а покупатель вместе с продавцом ставит подпись на упаковке;
  • может воспользоваться правом на временную замену изделия.
Вам может понравиться =>  Ипу И Норматив В Квитанции За Электроэнергию

Обнаружив недостатки в купленном товаре, потребителю следует действовать согласно условиям гарантийного ремонта по закону, чтобы обеспечить выполнение своих претензий. Получив от продавца согласие относительно устранения недостатков товара или возмещения расходов, потребитель предпринимает последовательно такие шаги:

Гарантия по закону; О защите прав потребителей

Когда товар поступил на реализацию без указанных производителем гарантийных сроков, их должен установить продавец. Как правило, при выявлении недостатков в приобретенном изделии потребитель обращается именно к администратору магазина, а не к изготовителю.

Если потребителю понадобился ремонт приобретенного им товара, то по закону потребителей в магазине или в сервисном центре придется предъявить документ, подтверждающий сроки действия гарантии. Подтвердить его можно непосредственно с помощью гарантийного талона.

Кроме того, ошибки могут возникать в работе платформы 1С: Предприятие 8, а также в работе модулей/объектов, разработанных кем-то другим (третьими сторонами) и не подвергшихся настройке специалистом «Кодерлайн». В таком случае «Кодерлайн» не несет ответственность за такие сбои и ошибки.

Аудиторы рекомендуют обращать внимание на договоры оказания услуг гарантийного сопровождения, когда исполнитель в течение гарантийного срока на ПО безвозмездно исправляет ошибки программного кода. Такой договор нечасто встречается в виде отдельного документа, обычно это раздел в лицензионном договоре или в договоре на разработку ПО. Проблема такого договора в том, что эти услуги — совершено логично — оказываются бесплатно (а точнее, цена сопровождения уже заложена в стоимость основной услуги по договору). Это может вызвать определенные вопросы налоговиков (особенно когда речь идет о лицензионном договоре без НДС, а услуги сопровождения НДС облагаются). В этом случае настоятельно рекомендуем выделять хотя бы какую-то символическую стоимость таких услуг и облагать ее НДС. Если же все услуги (работы) по договору облагаются НДС или, наоборот, не облагаются НДС (например, если исполнитель применяет УСН), можно указывать, что стоимость гарантийного сопровождения включается в стоимость основной услуги (работы, реализации права) по договору.

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии? Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые популярные вопросы о гарантии.

Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования. Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. «Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев. — Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки (статья 477 Гражданского Кодекса РФ)».

Что такое гарантийный срок и в течение какого времени он предъявляется

Приведем пример: гарантия на телефон – 1 год, в первый год производился гарантийный ремонт, но в течение второго года эксплуатации в телефоне вновь проявился дефект. В таком случае, несмотря на истечение срока гарантии потребитель вправе будет предъявить продавцу претензию о возврате, замене или ремонте телефона, только при условии, что потребитель предоставит доказательство того, что выявленный дефект носит скрытый производственный характер, т.е. возник до передачи ему, либо по причинам, которые возникли до продажи товара. Таким доказательством будет служит независимое экспертное заключение, подтверждающее данный факт. Экспертиза проводится за счет потребителя, и если она подтвердит производственный характер дефекта, можно предъявить продавцу (изготовителю) одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей, приложив к претензии экспертное заключение, при этом можно требовать возмещения расходов на экспертизу.

Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования. Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления.

Гарантийный срок и гарантия на товар

Выбирая товары, которыми придётся пользоваться продолжительное время, стоит сразу уточнить какой у них гарантийный срок. Иногда недостатки приобретённого продукта проявляются не сразу, а по истечении определённого времени эксплуатации. Если дефекты будут выявлены пока действует гарантия, то покупатель получает право предъявить продавцу обоснованные претензии и потребовать их удовлетворения.

Требования закона о гарантийных обязательствах закрепляют за изготовителем, изделия которого предназначается использовать подолгу, обязанность указывать в течение какого срока это будет возможно (п. 1 ст. 5 ФЗ № 2300-1). Помимо понятия срока службы Закон о защите прав потребителей (п. 6 ст. 5) закрепляет за производителем возможность устанавливать гарантийные сроки. Предполагается, что на протяжении этого периода, установленного самим изготовителем, обнаруженные в изделиях недостатки будут устраняться за его счёт.

  • возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день;
  • обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней;
  • ремонт — 45 дней.

Когда товар поступил на реализацию без указанных производителем гарантийных сроков, их должен установить продавец. Как правило, при выявлении недостатков в приобретенном изделии потребитель обращается именно к администратору магазина, а не к изготовителю.

Гарантийный срок товара

  1. Законная, (обязательная), согласно которой у изделия не должно быть дефектов, снижающих его стоимость или пригодность для целей, предусмотренных договором в момент покупки.
  2. Договорная — дополнительное обязательство, по которому продавец гарантирует соответствие товара установленным требованиям в течение определенного периода.

Если в течение этого периода ремонт не закончен, стороны могут заключить дополнительное соглашение, увеличивающее время для устранения дефектов. При этом важно учитывать, что отсутствие деталей или отдельных составных частей — не основание для продления сроков ремонта.

Ссылка на основную публикацию