Как Лишают Премии В Сбербанке За Ввод Данных За Клиента

Дисциплинарное взыскание

проверки обслуживания клиентов в сбербанке у меня обнаружили один недочет — отсутствовал бейдж. с меня запросили объяснительную по данному поводу, я написал! сотрудник занимающийся разбирательством данного вопроса пояснил, что мне будет сделано замечание с лишением 50% премии за несоблюдение стандартов обслуживания (т.е отсутсвие бейджа, который я снял при уходе на обеденный перерыв и забыл его одеть вернувшись с обеда и начав обслуживать клиента). ознакомившись со статьей 192 ТКРФ узнал, что работодатель не имеет права лишать меня премии, а лишь установить дисциплинарное взыскание в виде замечания. на днях получу копию приказа для ознакомления — какие мне действия предпринять, если в нем будет оговорка о лишении меня премии либо если там не будет прописано про лишение, а в итоге все равно удержат 50%. Заранее спасибо за ответ

Ошибка, которая стоила мне 100 000 рублей и карьеры в Сбербанке

Немного перемотаем время вперед: мы оказались уже на Интенсиве, и было дано задание — сделать 5 ниш и на каждую 5 подниш. Тогда в голове были мысли, ну это не для меня, я то знаю, что я буду поднимать миллионы на интернет-магазине, но раз заставляли, я делал. В итоге одна из подниш была как раз Скрипты Продаж. Так как в продажах я давно, и все то, о чем другие слушали с широко открытыми глазами (касаемо скриптов продаж) для меня было старо как мир. Потом было другое задание, проставить отметки, баллы возле каждой из подниш от 1 до 10.

И тогда я вспомнил свою компетенцию в продажах, которую получил за несколько лет работы в крупных федеральных компаниях, и сказал: «Можешь обращаться по вопросу скриптов продаж — подскажу бесплатно» и вот здесь было самое интересное: в глазах появлялась искра и люди перепроверяли мой телефон, потом многие даже звонили в будущем. Это было первым не большим знаком для меня. Но ведь у меня есть интернет-магазин часов, который принесет мне миллионы. Я думал так, как только подниму интернет-магазин, перейду заниматься продажами. Но для начала надо заработать деньги!

Вам может понравиться =>  Где Можно Сделать Социальную Карту Уфа

СУО, т.к. она Управляет очередью, распределяет клиентов, согласно выбитому талону и той категории операций, которую выбрал клиент. Бытует мнение, что даванув хз куда, можно постоять в очереди и все равно тебя обслужат. Это далеко не так. Все сталкивались с тем, что выслушав, что вы хотите, вас шлют в другое окно? А знаете почему? на 90% (я технические сбои допускаю) Вы сами виноваты! Не каждая сотрудница имеет права работать с переводами теми же, в банке огромное количество операций и доступов к ним (причин на то много, сам факт важен)
Т.е очередь, направляет куда надо, а от куда программа знает что вам типа похеру, мне тут все должны? Ошибки тоже возможны, но вспомните, что иногда они просто физически не смогут вам помочь.
Так же СУО – это отчетность и показатели работы сотрудника. Да да, как KPI ваши в модных фирмах. Например, регламентом (свыше, это не девочки решают) описывается ПОСЕКУНДНОЕ время проведения той или иной операции. Когда операция затягивается или вообще вышла за рамки времени – сотрудник может быть лишен премии. Это к слову о том талоне, пока вы тупите, думаете что вам обязаны – ее лишат премии.
У СУО есть сегментация по операциям. Все же видели разные буковки на талоне? все это сделано для максимальной простоты проведения операции, если клиент изначально все делает правильно, знает зачем он пришел, то будет приятно удивлен как все быстро и удобно, правда, вы сами себе создаете проблемы. Безусловно бывают сбои и зависания систем, электричество, или тупо комп сломался. Но ведь дома тоже иногда что то ломается? в чем разница то? зачем ругаться?
Так, с СУО разобрались немного.

Вам может понравиться =>  Как Берут Подохолный Налог С Чернобыльцев

Это Федеральный закон. 115 ФЗ, кому интересно – гуглите) Они обязаны, это как в гос органах только по паспорту все. Зачем вы с ними ругаетесь? Один конфликтный клиент это испорченное настроение на весь день. Вы же не любите стрессы на работе, правда? а тут на тебе, иди сюда я самый умный(ая)
Вообще в банке, любом все под контролем вышестоящих, по каждому чиху лишают премии. У них есть планы всяческие, должны выполнять, иначе по карману бьют. Сотрудников обучают, они постоянно сдают тесты (на выходных, больше никак и бесплатно). Давайте думать что это такие же люди как и мы, с такими же чувствами. Опытом, в конце концов, что, все идеальны?

Интерес банка вызовут те, кто пытается незаконно спрятать полученные деньги за рубежом. Так, компании-однодневки предоплачивают поставку оборудования, которое никогда не привезут. Также существуют компании-фантомы, созданные исключительно для ухода от налогов. По их счетам могут проходить многомиллиардные обороты.

Внимание банка гарантировано и тем компаниям, которые уплачивают незначительный налог. Если у предпринимателя на налоги и взносы уходит меньше определенного процента от дебетового оборота, то мониторинг сочтёт это подозрительным. Для каждой сферы деятельности тут свой процент, обычно 0,5-0,9%.

Потом было следующее задание, во время перерыва, нужно было ходить и узнавать кто чем занимается, брать телефон, имя и писать «чем может быть полезен?». Это упражнение немного свернуло мое сознание. Я разумеется говорил, что занимаюсь интернет магазином наручных часов, диктовал свое имя и телефон и видел как неохотно люди их записывали. Несколько первых человек даже не спросили меня «Чем я могу быть полезен», но когда кто-то из ребят спросил, я задумался, что я могу сказать: «Дам скидку на часы в магазине?» — бред!

Через пару дней после моего заявления в наш офис заехала начальник отдела кадров Сбербанка в нашем городе. Ее задача была удержать меня как сотрудника. К сожалению она приехала именно в мой обед, и ей пришлось ждать меня 20 минут возле моего кабинета, как будто начальник совсем не она.

Вам может понравиться =>  Задачи Административного Наказания

Дивизион забота о клиентах перечислил деньги: что это в Сбербанке

Дивизион «Забота о клиентах» – это специальное подразделение Сбербанка, которое занимается решением вопросов клиентов и оптимизацией условий их обслуживания. Сотрудники данного отдела занимаются обработкой поданных обращений/заявлений и решают сложные (нестандартные) ситуации, связанные с клиентами банка. Управляющий директор – Левина Елена Владимировна.

Как мы уже писали выше – многие клиенты стали получать на свой счет/карту деньги, а в описании операции отправителем указывается именно этот дивизион. Мы специально обратились в поддержку банка, что бы прояснить ситуацию с такими начислениями. Специалист поддержки заявил, что этот конкретный отдел не занимается переводом средств. Либо нам попался специалист, не знающий тонкостей работы банка, либо перевод активируется по указанию «Заботы о клиентах».

Хакеры не нужны: как в Сбере воровали персональные данные на продажу

К сожалению, случаи, когда данные о клиентах разных банков в России становятся общедоступными, не так уж и редки. Согласно исследованию группы компаний InfoWatch, только за 2020 год в России количество утечек именно в финансовом сегменте выросло на 36,5% (с 52 до 71 млн случаев).

Примечательно, что в ходе процесса над Зелениным Сбербанк заявил гражданский иск о взыскании с подсудимого в счёт возмещения вреда, причинённого деловой репутации банка, в размере 25 856 157 рублей. Но при этом о клиентах, чьи данные продавались горе-менеджером, Сбер особого беспокойства в суде не высказал. Ни перед одним клиентом, чьи деньги, возможно, и сейчас остаются под угрозой, госбанк даже не извинился. Впрочем, апелляция отклонила этот гражданский иск, так как Сбер не смог предоставить доказательства уничижения своей репутации.

Ссылка на основную публикацию